设为首页 | 加入收藏    
首页 IT咨询 企业管理咨询 认证咨询 软件外包服务 培训服务
 
IT技术培训
项目管理培训
软件过程改进
ERP培训
精益生产培训
ITSM/ITIL培训
IT战略规划培训
培训报名
 
培训对象:运营商技术部门正副总经理及工程部门正副总经理
课程天数:3天
课程目标:学完本课程,学员将具备以下能力:
  · 充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
  · 熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
  · 明确使IT组织高效有序运行的关键因素
  · 通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
课程安排:

第一天
Unit 1:IT服务管理和ITIL简介
  · IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势;
  · IT服务、服务质量、服务管理、流程等 概念解析;
  · IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值;

Unit 2:ITSMS/ITIL简介
· 从ITSMS/ITIL的产生背景看ITSM的价值;
· ITSMS七大核心模块简介;

Unit 3:ITSMS/ITIL规划与实施
· ITSM实施失败原因剖析;
· 典型ITSM实施方法论介绍;
· ITSMS的方针、目标和策划;
· 新的或变更的服务

第二天
Unit 4:ITSM Service Delivery流程
  · 服务级别管理;
  · 服务报告;
  · IT服务的预算与核算;
  · 容量管理;
  · IT服务连续性和可用性管理;
  · 信息安全管理;

第三天
Unit 3:ITSM Service Support流程
  · 业务关系管理;
  · 供应商管理;
  · 事件管理;
  · 问题管理;
  · 变更管理;
  · 配置管理;
  · 发布管理;

 

上海跃顺管理咨询有限公司 严禁复制 2000-2010 邮编:200030
地址:上海市徐汇区斜土路2601号嘉汇广场T1栋29G 电话:021-64862851 
备 案 号:沪ICP备10009633号